La gestión de relaciones habilitada por tecnología (TERM) es una forma de gestión de relaciones con los clientes que implica el uso de soluciones de software complejas para crear una visión unificada de los clientes en toda la empresa. Todos los canales de contacto con el cliente (es decir, ventas, marketing, atención al cliente y soporte) están conectados para observar los recorridos de los clientes en su conjunto y seguir el desarrollo de las relaciones de los clientes con una marca a lo largo del tiempo.
La implementación de TERM permite a las marcas ubicar los puntos de contacto con mal desempeño y usar esa información para mejorar la experiencia general del cliente.
